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１.
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私たちは、お客様の将来設計を大切にし、一緒に考え抜きます。
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その為には、頭に汗をかくくらい充分すぎる打合せを行います。
それにより、お客様の一生涯に家の維持に費やす費用、あるいは、人生全体を楽しむための費用＝ライフサイクルコストを抑えながら、安全かつ楽しい人生を送っていただきます。
さらには、リフォームで損をさせない、無駄なお金を使わせないことができます。
その結果、信頼される、対等の立場のホームアドバイザーとして、お客様との良い関係を保ちます。 |
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２.
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職人たたき上げの私たちは、セールスにおいてもその思いを忘れません。
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「こだわりを持つ」という事です。
それにより、真に価値のあるものを提供し、絶対的な信頼を得ます。
さらにいうと、私たちは、「日本の文化や社会の原点である、モノ作りを支える職人の存在と腕を尊重し、またお互いが信頼しあえるお客様とのみ仕事をしたい」ということです。
お客様との末永いお付き合いを育み、あなたが住まいについて、お知り合いやご友人に胸をはって、楽しく語らってもらえるようになっていただきたいと思います。 |
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３.
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私たちは、お客様の立場を一番に考えます。
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なぜなら、お客様にとってリフォームは、重大な決心のもとに行う大切な事だからです。
私たちは、そう思い、行動することによって、クレームやアクシデントを未然に防ぎます。
例えアクシデントが発生したとしても、トラブルになる前に解決します。
その結果、お互いがアクシデントによって頭を悩ますことからも開放され、毎日楽しく接することができると思います。
また共通の目標に向かって、私たちも力をあわせて協力しあえる関係ができあがります。 |
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４.
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私たちは、本音で話します。
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なぜならば、お客様にも本音で話してもらいたいためです。
本音で話してもらうことにより、社内や協力業者さん、スタッフに対して、小さな不満がつみかさなるのを防ぎ、ささいな怒りでさえも開放してもらいたいのです。
それにより、成長過程でのひずみを最小限に抑えることができると思います。
ファミリーになれます。
そのためには、日々起こった、良い出来事、新しい発見などを、会うたび、話をするたびに元気な挨拶とともに、声の掛け合いを致します。 |
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５.
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私たちは、お客様の欲しいというものを単純には売りません。
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なぜなら、お客様の中には、住まいのリフォームについて、ご自身が「本当に何を必要としているのか」という事に気づいていないことが多いからです。
そのために私たちは、お客様に「言葉」をおかけをします。
そして、お客様が心の内に持っている答えに自ら気づいてもらい、言葉として引き出したいと思います。
それにより、ダントツの人間関係を築くことができ、無駄なお金のかからない、良質かつ価値のある、より素晴らしい感動のリフォームが実現できることになります。
リフォームというのは、物や工事を売るだけでなく、お客様の理想の生活を実現するためのプロデュースをし、サポートしていくことだと考えています。 |
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６.
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私たちは、この世に生がある限り、仲間とともに仕事を継続・発展するための最低限の利益を重視します。
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そのためには、連絡網を円滑にすることを心がけます。
それにより、さまざまな仕事の場面での無駄な労力・時間を削減することができます。
これは、仲間同士がお互いを思いやる行動です。
その結果、私たちは時間を大切にでき、それによる利益も生み出すことができ、しいてはコスト削減につながり、最終的にはお客様への利益をもたらします。
お客様と私たちがともに利益を享受できるよう、日々の業務に取り組みます。 |
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７.
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私たちは、リフォームの向こうにある、家族の幸せを考えます。
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そのためには、ご家族全員にそろっていただいて、充分な打ち合せを行います。
そして、ご家族のご要望をまとめた「プラン」を形にすることにより、一人一人が気持ちよく生活でき、ご家族同士さらなるコミュニケーションを生み出す結果になるとうれしいです。
そして、そこで生まれた幸せは、きっと私たちにも返ってくることと信じて、幸せの循環が起こるような仕事をします。 |
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８.
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私たちは、地球環境を考えます。自分自身のために、そして子供たちのために。
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そのためには、基本的には膨大な廃材処理が必要な新築よりも、今あるものを上手に生かすようなリフォームを推進します。 |
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９.
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私たちは、自分の給料は自分で稼ぎます。
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それは、各自が自立した、たくましい人間になって欲しいからです。
そして、私たち自身が自立することによって、そこに集まってくる、エネルギーをもてあましている若者にも、活躍する場所を提供できるような仕事をしたいのです。
そのためには、会社は充分なシステムを構築します。
その結果、世の中から必要とされる、世の中を元気づけられる人間となり、仲間となります。 |
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10.
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私たちは、この仕事が好きです。
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それを、お客様や業者様、社内に伝えることで、毎日を生きる喜びにつながります。
それにより、その喜びに賛同してくれたお客様・スタッフが集まり、リピートや紹介の輪がひろがり、より質のよい人たちの集まりとなり、それがいいサイクルで回りはじめると、世の中に必要とされる、世の中を元気づけることのできる、ダントツのリフォーム会社となれます。
良い人間関係を育むことができます。 |
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11.
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私たちは、下請けを絶対にしません。さらには、お願い営業を絶対にしません。
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なぜなら、私たちの「ミッション＝使命」が伝わらない無意味なものになってしまうからです。
ミッションは会社の命です。絶対にくつがえしません。
それにより会社は、絶対的なつながりを持った、何事にも動じることのない、強い会社になれます。
私たちのミッションは、以下の通りです。
『この町に生まれたリフォームのアドバイザーとして、現在・１０年後・２０年後・・・の幸せを実現すべく、お客様と共に考え抜きます。』
『リフォームで決して損をさせません。』
『喜びのお手紙をいただき、「よかった！」と言ってもらいます。お客様にも、地球環境にも・・・』 |
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