こんにちは、クローバーリフォームの伊藤達也です。

クローバーリフォームは「お客様が主役のリフォームを実現する」事を目的とし名古屋市天白区にある地域に密着したリフォーム専門店です。私自身も天白区在住ですし、これからもこの地域に住み続けるつもりでいます。それほど、なじみある地域でこの仕事が出来ていることに幸せを感じています。これからも精一杯努力して皆様のお役にたてればと思っております。

リフォーム工事で大切なこと

私がリフォーム工事をさせて頂くなかで最も大切と思っている事、それは、
お客様とのコミュニケーションづくり
だと思っています。
もちろん、工事価格、デザインなど提案力、職人の技術力など大切ですが、すべてはお客様と直接接する担当者がお客様から信頼して頂き、コミュニケーションがとれていなければ成り立ちません。お客様は初めてのご相談からご提案、契約、工事中、アフターメンテナンスに至るまで常に不安な気持ちを持たれていると思います。特にリフォーム工事は、生活の場であるお客様のご自宅で行う工事です。見ず知らずの他人が入れ替わり立ち代りやってきます。私達リフォーム業者が思っている以上にお客様は不安やストレスを感じられているのだと私達は自覚するべきだと思います。
そこで、クローバーリフォームでは100％自社施工管理であることはもちろん、「お客様により近く」という気持ちで地域密着体制をとっておりますので担当者の現場訪問回数をより増やしお客様の疑問、質問にリアルタイムで対応できるようにしています。

私が常日頃リフォームのご相談を頂くときに心がけていることは、まずはお客様がどのような希望を持っているかよく聴くということです。ご相談の最中で「それは出来ませんよ」とか「その商品よりこちらのほうがお得ですよ」というようなことでなるべく口を挟まないようにしています。なぜなら否定的な意見を出してしまうとお客様としては「こんな事をお願いしたいんだけどまたダメと言われてしまうかなぁ」といらぬ心配をされてしまいせっかくお客様のためにするリフォームなのに満足のいかないものになってしまったら意味がなくなってしまうからです。正確にお客様の希望を把握して満足していただけるリフォーム工事を実現します。

もちろん、現実的に不可能な工事、変更や改善が必要な事が出てくることもありますのでそのときは経験ある担当者がご提案させていただきます。また、経験の無い内容に関してもその都度、メーカー、専門業者等に確認して確かな提案を可能に致します。

誰のためにリフォームするのか
どうしたら快適で健康的で安全な生活をしていただけるか
常にお客様の立場に立ち考える責任があると思っています。