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１.
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会社は古くても、技術は最先端を
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リフォームは間取りを変えたり、使いやすい工夫をする技術力と、材質に気を使って健康や環境に配慮するための知識力などが必要になってきます。
私たちは、定期的に自分たちの事例をもちよった勉強会を積み重ねています。 |
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２.
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私達の利益はお客様の安心感から
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リフォームは多くの場合、職人が行う工事が含まれます。
完成するまで形のない商品ですから、丁寧にしてくるのか？工事中でも希望をきいてくれるのか？材料は安物を使いはしないか？完成後のクレームも聞いてくれるか？など、不安が駆け巡ります。
私たちは、工事に入る前に、今までの施工実績や工事中の配慮、職人の紹介など、お客様が安心し、信用していただいてから工事に入るための努力を惜しみません。
完成後の「満足感」とあわせて、そこに私たちの価値があり、そこから利益をいただいているのです。 |
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３.
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私たちは、お客様の将来設計を大切にし、一緒に考え抜きます。
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その為には、頭に汗をかくくらい充分すぎる打合せを行います。
それにより、お客様の一生涯に家の維持に費やす費用、あるいは、人生全体を楽しむための費用＝ライフサイクルコストを抑えながら、安全かつ楽しい人生を送っていただきます。
さらには、リフォームで損をさせない、無駄なお金を使わせないことができます。
その結果、信頼される、対等の立場のホームアドバイザーとして、お客様との良い関係を保ちます。 |
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４.
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職人たたき上げの私たちは、セールスにおいてもその思いを忘れません。
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「こだわりを持つ」という事です。
それにより、真に価値のあるものを提供し、絶対的な信頼を得ます。
さらにいうと、私たちは、「日本の文化や社会の原点である、モノ作りを支える職人の存在と腕を尊重し、またお互いが信頼しあえるお客様とのみ仕事をしたい」ということです。
お客様との末永いお付き合いを育み、あなたが住まいについて、お知り合いやご友人に胸をはって、楽しく語らってもらえるようになっていただきたいと思います。 |
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５.
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私たちは、お客様の立場を一番に考えます。
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なぜなら、お客様にとってリフォームは、重大な決心のもとに行う大切な事だからです。
私たちは、そう思い、行動することによって、クレームやアクシデントを未然に防ぎます。
例えアクシデントが発生したとしても、トラブルになる前に解決します。
その結果、お互いがアクシデントによって頭を悩ますことからも開放され、毎日楽しく接することができると思います。
また共通の目標に向かって、私たちも力をあわせて協力しあえる関係ができあがります。 |
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６.
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私たちは、本音で話します。
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なぜならば、お客様にも本音で話してもらいたいためです。
本音で話してもらうことにより、社内や協力業者さん、スタッフに対して、小さな不満がつみかさなるのを防ぎ、ささいな怒りでさえも開放してもらいたいのです。
それにより、成長過程でのひずみを最小限に抑えることができると思います。
ファミリーになれます。
そのためには、日々起こった、良い出来事、新しい発見などを、会うたび、話をするたびに元気な挨拶とともに、声の掛け合いを致します。 |
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７.
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私たちは、お客様の欲しいというものを単純には売りません。
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なぜなら、お客様の中には、住まいのリフォームについて、ご自身が「本当に何を必要としているのか」という事に気づいていないことが多いからです。
そのために私たちは、お客様に「言葉」をおかけをします。
そして、お客様が心の内に持っている答えに自ら気づいてもらい、言葉として引き出したいと思います。
それにより、ダントツの人間関係を築くことができ、無駄なお金のかからない、良質かつ価値のある、より素晴らしい感動のリフォームが実現できることになります。
リフォームというのは、物や工事を売るだけでなく、お客様の理想の生活を実現するためのプロデュースをし、サポートしていくことだと考えています。 |
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８.
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私たちは、この世に生がある限り、仲間とともに仕事を継続・発展するための最低限の利益を重視します。
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そのためには、連絡網を円滑にすることを心がけます。
それにより、さまざまな仕事の場面での無駄な労力・時間を削減することができます。
これは、仲間同士がお互いを思いやる行動です。
その結果、私たちは時間を大切にでき、それによる利益も生み出すことができ、しいてはコスト削減につながり、最終的にはお客様への利益をもたらします。
お客様と私たちがともに利益を享受できるよう、日々の業務に取り組みます。 |
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９.
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私たちは、リフォームの向こうにある、家族の幸せを考えます。
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そのためには、ご家族全員にそろっていただいて、充分な打ち合せを行います。
そして、ご家族のご要望をまとめた「プラン」を形にすることにより、一人一人が気持ちよく生活でき、ご家族同士さらなるコミュニケーションを生み出す結果になるとうれしいです。
そして、そこで生まれた幸せは、きっと私たちにも返ってくることと信じて、幸せの循環が起こるような仕事をします。 |
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10.
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私たちは、地球環境を考えます。自分自身のために、そして子供たちのために。
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そのためには、基本的には膨大な廃材処理が必要な新築よりも、今あるものを上手に生かすようなリフォームを推進します。
リフォームに対しても、体にも地球にもやさしい、無添加素材を使用します。 |
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11.
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私たちは、自分の給料は自分で稼ぎます。
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それは、各自が自立した、たくましい人間になって欲しいからです。
そして、私たち自身が自立することによって、そこに集まってくる、エネルギーをもてあましている若者にも、活躍する場所を提供できるような仕事をしたいのです。
そのためには、会社は充分なシステムを構築します。
その結果、世の中から必要とされる、世の中を元気づけられる人間となり、仲間となります。 |
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12.
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私たちは、この仕事が好きです。
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それを、お客様や業者様、社内に伝えることで、毎日を生きる喜びにつながります。
それにより、その喜びに賛同してくれたお客様・スタッフが集まり、リピートや紹介の輪がひろがり、より質のよい人たちの集まりとなり、それがいいサイクルで回りはじめると、世の中に必要とされる、世の中を元気づけることのできる、ダントツのリフォーム会社となれます。
良い人間関係を育むことができます。 |
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13.
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私たちは、下請けを絶対にしません。さらには、お願い営業を絶対にしません。
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なぜなら、私たちの「ミッション＝使命」が伝わらない無意味なものになってしまうからです。
ミッションは会社の命です。絶対にくつがえしません。
それにより会社は、絶対的なつながりを持った、何事にも動じることのない、強い会社になれます。
私たちのミッションは、以下の通りです。
『この町に生まれたリフォームのアドバイザーとして、現在・１０年後・２０年後・・・の幸せを実現すべく、お客様と共に考え抜きます。』
『リフォームで決して損をさせません。』
『喜びのお手紙をいただき、「よかった！」と言ってもらいます。お客様にも、地球環境にも・・・』 |
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